SEAT hace su tarea

GUADALAJARA, JALISCO (27/JUL/2012).- Con un evento realizado en el distribuidor tapatío Euromadrid, SEAT México invitó a los medios de comunicación nacionales para ver “in situ” los resultados de un esfuerzo para ofrecer un mejor servicio a sus clientes.

El trabajo dura ya cerca de dos años y medio, en el que la marca está buscando que sus clientes estén cada vez más satisfechos con los servicios recibidos en las concesionarias SEAT. La estrategia se basa en un fuerte entrenamiento e incentivo al personal de cada distribuidora, que reciben premios por su desempeño que pueden ser viajes o bonos en efectivo. La marca tiene concursos internos, a escala nacional e internacional, y con mucha frecuencia existieron ganadores tapatíos, como el pintor Jorge Alberto de León, quien ya fue tres veces subcampeón mundial en repintado automotriz, compitiendo contra 72 países. El gerente de servicio de la agencia, J. Antonio Villalobos, ha quedado en quinto lugar en el mundo en su área.

Uno de los objetivos de la acción es reducir lo que ellos llaman “reparaciones repetidas”, cuando el auto necesita recibir dos veces el mismo servicio por éste no haber sido hecho de manera adecuada en la primera ocasión.

Poco a poco, el objetivo se ha logrado y hoy, en una escala que va de menos 40 a más 120, la satisfacción de los clientes SEAT está por arriba de los 90 puntos. Es buena noticia, principalmente para los consumidores de la marca española.