Guadalajara, Jalisco

Martes, 31 de Marzo de 2015

Actualizado: Hoy 03:39 hrs

14°

Llegan tarde al vuelo, y piden a Profeco intervenir

Síguenos en:
  • El segundo lugar de quejas es cuando los vuelos tienen horas de retraso y los pasajeros piden reembolso de viáticos
  • Instala Profeco módulos en los aeropuertos para que las aerolineas respeten los derechos de los consumidores

GUADALAJARA, JALISCO (14/ABR/2014).- Durante cada periodo vacacional un módulo de atención de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) se instala en el aeropuerto tapatío Miguel Hidalgo, esto para facilitar la recepción de quejas cuando una aerolínea abusa de los clientes o incumple los términos de un servicio contratado.

Sin embargo, el principal motivo que acerca a los pasajeros al módulo es una particular petición: que intervenga con su aerolínea para los deje abordar el avión, pues llegaron tarde y los empleados les niegan el acceso.

De acuerdo a uno de los funcionarios designados al módulo -que prefirió no dar su nombre-, aunque se trata de un caso en que el cliente está incumpliendo porque se le informa debidamente la hora en que debe llegar para tomar su vuelo, la Profeco acude para conciliar el caso.

"Cuando nosotros vamos, el 80 por ciento de las veces los dejan abordar", comenta el funcionario, quien reconoce que no se trata de un caso de abuso porque es política de las empresas respetar los tiempos de abordaje (presentarse dos horas antes de un vuelo nacional y tres si es internacional), pero cuando las aerolíneas ven que interviene la institución optan por ceder en favor del cliente.

El segundo lugar de quejas recibidas en el pequeño módulo temporal es por no cubrir gastos extraordinarios, esto es cuando por alguna situación la aeronave se retrasa considerables horas o hace una escala no planeada y omite pagar viáticos a sus pasajeros. En esos casos, la Profeco exige que se les rembolse a los afectados los gastos por el retraso.

De hecho, por esta temporada vacacional que dura del 14 al 27 de abril el módulo permanecerá disponible de nueve de la mañana a nueve de la noche ofreciendo orientación sobre los derechos del consumidor, así como para recibir quejas y ofrecer conciliaciones.

De acuerdo al funcionario del módulo, al día se acercan 20 personas de las cuales su mayoría piden asesoría, y solo cinco terminan por recibir conciliación con la aerolínea.

Para saber

Derechos del pasajero de vuelos comerciales:

-Si por un contratiempo el avión aterriza en un lugar no previsto en el itinerario, la aerolínea está obligada a trasladar a los pasajeros al destino pagado.

-Es obligación de las aerolíneas contratar y tener seguro que cubra daños a pasajeros, equipaje y a terceros.

-En caso de destrucción o daño al equipaje, el afectado deberá recibir una indemnización de 40 salarios mínimos vigentes en el DF y 70 mínimos para el equipaje documentado.

-Los menores de dos años no pagan tarifa en ninguna clase dentro del avión, pero no tendrán derecho a asiento.

-Si se sobrevende o cancela el vuelo, hay tres opciones a elegir: Abordar el siguiente vuelo disponible, además de que deberán cubrir llamadas al lugar de destino, alimentos y hospedaje sin cargo extra; transporte para una fecha posterior; o reembolso total del boleto. En las últimas dos opciones la aerolínea debe indemnizar al afectado con mínimo 25% del costo del vuelo no realizado.

*Fuente: Profeco, con base en la Ley de Aviación Civil.

El dato


El Grupo Aeroportuario del Pacífico prevé un aumento de 25 por ciento de pasajeros en el aeropuerto Miguel Hidalgo durante estas vacaciones de Semana Santa.


EL INFORMADOR / VIOLETA MELÉNDEZ



CRÉDITOS:

EL INFORMADOR / LRAV
Abr-14 15:00 hrs

:: Multimedia

Fotogalerías
IzquierdaDerecha
Spring breakers abarrotan Cancún

Spring breakers abarrotan Cancún

Mujeres de Jalisco se abren paso entre los hombres

Mujeres de Jalisco se abren paso entre los hombres

Los deportivos brillan en el Salón de Ginebra

Los deportivos brillan en el Salón de Ginebra

Los más ricos del mundo, según Forbes

Los más ricos del mundo, según Forbes

Colombiatex, feria de negocios entre pasarelas

Colombiatex, feria de negocios entre pasarelas

Comienza el Foro Económico Mundial de Davos

Comienza el Foro Económico Mundial de Davos

Hacen largas colas para adquirir productos básicos en Venezuela

Hacen largas colas para adquirir productos básicos en Venezuela

Salón del automóvil de Detroit muestra su potencia

Salón del automóvil de Detroit muestra su potencia

La revolución de los drones

La revolución de los drones

Millares salen a comprar en Inglaterra durante el

Millares salen a comprar en Inglaterra durante el "Boxing Day"

Ganan premio gordo de la Lotería en España

Ganan premio gordo de la Lotería en España

Esperan el aguinaldo con memes

Esperan el aguinaldo con memes

El dólar, a 15 pesos, se vuelve meme

El dólar, a 15 pesos, se vuelve meme

Cumbre Iberoamericana reúne a líderes en Veracruz

Cumbre Iberoamericana reúne a líderes en Veracruz

Amplían fábrica de autopartes en El Salto

Amplían fábrica de autopartes en El Salto

Lujo y potencia en el Salón del Automóvil de Los Ángeles

Lujo y potencia en el Salón del Automóvil de Los Ángeles

Mayoría de mexicanos aprovechará las ofertas del 'Buen Fin'

Mayoría de mexicanos aprovechará las ofertas del 'Buen Fin'

Inicia la entrega de 477 mil pantallas planas en Jalisco

Inicia la entrega de 477 mil pantallas planas en Jalisco

Inician las acciones de la cumbre de la APEC

Inician las acciones de la cumbre de la APEC

El Salón del Automóvil de París revela novedades

El Salón del Automóvil de París revela novedades