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Recomiendan informarse antes de realizar un empeño

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  • Ponen a disposición del consumidor el sitio Buró Comercial Profeco
  • La Profeco recomienda hacer una denuncia o queja ante cualquier irregularidad

GUADALAJARA, JALISCO (07/ENE/2014).- Algunas personas acuden a las casas de empeño sin saber bajo qué garantías van a realizar alguna operación, por lo que la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha hecho algunas recomendaciones para aquellos quienes estén por realizar algún empeño para que hagan este movimiento con toda seguridad.
 
Estos lugares están obligados a proporcionarle información a sus clientes sobre las tasas de interés que cobran, las condiciones para el empeño y desempeño de las prendas, además de las comisiones por almacenaje y gasto o comisión por comercialización de acuerdo a las normas oficiales.
 
También, la Profeco pone a disposición del consumidor el sitio Buró Comercial Profeco (Consulta la página aquí) en el que puede consultar si una casa de empeño tiene contrato de adhesión con la dependencia y el número de quejas que hay contra una éstas.
 
Si existiera alguna irregularidad, la dependencia recomienda al consumidor realizar una denuncia o queja. El proceso de denuncia tiene que cumplir algunos requisitos muy simples; entre éstos: nombre y domicilio del denunciado; relación de los hechos en los que base su denuncia, indicando el bien, producto o servicio de que se trate y en su caso, nombre y domicilio del denunciante.
 
Para iniciar un proceso de queja, se le solicita al consumidor su nombre y domicilio; el nombre y domicilio del proveedor del servicio y que aparece en el contrato, comprobante o recibo; la descripción del bien o servicio que se reclama; la narración de los hechos que dieron lugar a la queja y el llenado e impresión de un formato que puede realizarse en línea en el siguiente enlance: http://www.profeco.gob.mx/formas/f_esp_quejas.asp
 
Una vez realizados estos pasos, un servidor público de la dependencia indicará el procedimiento a seguir. Para cualquier aclaración, Profeco pone a disposición de los consumidores una línea telefónica, el 01 800 468 8722.
 
Dirección de la delegación de la Profeco en Jalisco para presentar una queja:
 
Marsella Núm. 49, 2do piso, Sector Juárez, Colonia Americana
Teléfonos: 36167667  36161239
 
EL INFORMADOR / ALAN RODRIGUEZ

CRÉDITOS:

EL INFORMADOR / ALST
Ene-07 20:57 hrs

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